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Política de Reembolso

Última atualização:

1. Posso desistir da compra? Sim, em até 7 dias

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) dá a quem compra fora da loja física 7 (sete) dias corridos para desistir.

Aqui, Entre Móveis conta esses 7 (sete) dias corridos a partir do dia em que o produto chegou até você. Nesse período, você pode devolver sem explicar o motivo. Mudar de ideia já basta.

1.1. Em que condições o produto precisa voltar?

  • Na embalagem original, sempre que der;

  • Com todos os acessórios, manuais, brindes e itens que vieram junto;

  • Sem marcas de uso além do necessário para avaliar o produto, do mesmo jeito que você faria numa loja física;

  • Completo, sem faltar peça ou componente.

Abrir a caixa, tirar o produto e testar não impede a devolução. O que pode impedir é uso continuado, desgaste, falta de componente ou dano causado depois da entrega.

1.2. Tem produto que não pode ser devolvido por arrependimento?

Por higiene, saúde e segurança, não aceitamos devolução por arrependimento destes itens quando o lacre de segurança tiver sido rompido:

  • Cosméticos, perfumaria, higiene pessoal e itens de uso íntimo;

  • Alimentos, suplementos e bebidas;

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida a partir das especificações do cliente.

Isso não vale para produto com defeito, que segue a seção 2. Com lacre intacto e produto fechado, a devolução por arrependimento é aceita normalmente no prazo.

1.3. Quem paga o frete de volta?

O frete de retorno fica todo por conta de Entre Móveis. Mandamos por e-mail um código de postagem reversa, uma autorização de postagem ou uma etiqueta pré-paga, e você não gasta nada para fazer a devolução autorizada.

2. E se o produto vier com defeito?

Se houver defeito de fabricação, funcionamento irregular ou diferença em relação ao que foi anunciado, valem os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. Os prazos para reclamar são:

  • Produtos não duráveis (cosméticos, alimentos, itens de consumo): 30 (trinta) dias a partir do recebimento;

  • Produtos duráveis (eletrônicos, móveis, utensílios, acessórios): 90 (noventa) dias a partir do recebimento;

  • Vício oculto, que só aparece depois de um tempo de uso: o prazo começa quando o defeito fica evidente.

2.1. Como funciona?

Depois de analisar seu pedido, temos o prazo legal de até 30 (trinta) dias para consertar o produto ou trocar por outro igual, em perfeito estado.

Se o defeito não for resolvido em 30 (trinta) dias, o artigo 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor deixa você escolher:

  1. Troca por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

  2. Devolução imediata do valor pago, com correção monetária, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

  3. Abatimento proporcional do preço.

Em produto com defeito, o frete de ida e de volta é sempre pago por Entre Móveis.

2.2. O que não é considerado defeito?

Estes casos não são vício do produto e não dão direito a troca gratuita:

  • Dano por mau uso;

  • Uso contrário ao manual ou às orientações do fabricante;

  • Queda, impacto, umidade ou exposição inadequada;

  • Desgaste natural com o tempo;

  • Diferença de cor ou tom em relação às fotos, causada pela calibração da tela ou do aparelho;

  • Pequena variação de medida dentro da tolerância normal de fabricação;

  • Produto violado, consertado ou alterado por terceiros não autorizados.

3. Chegou o produto errado, incompleto ou danificado?

Confira o pedido na entrega. Se a embalagem estiver visivelmente violada, amassada, rasgada ou molhada, você pode recusar e anotar o motivo no comprovante. Isso agiliza a solução.

Se o problema só aparecer depois de abrir a caixa, fale com a gente em até 7 (sete) dias corridos do recebimento. Mande o número do pedido, fotos do produto, da embalagem por fora e por dentro e da etiqueta de envio, e uma breve descrição do problema.

Confirmado o caso, você escolhe:

  • Reenvio do produto certo, completo e em perfeito estado; ou

  • Reembolso integral do valor pago.

Todo o frete envolvido fica por conta de Entre Móveis.

4. Posso cancelar antes do envio?

Pode. Enquanto o pedido não tiver sido despachado, basta mandar um e-mail para suporte@entremoveis.online com o número do pedido. Você recebe de volta 100% do valor pago, frete incluído.

Se o pedido já foi postado ou entregue à transportadora, o cancelamento segue as regras do direito de arrependimento da seção 1.

5. Como pedir a devolução, passo a passo

  1. Envie um e-mail para suporte@entremoveis.online com o assunto "Devolução: Pedido nº [número do pedido]".

  2. Informe o número do pedido, o nome de quem comprou, o produto que quer devolver e o motivo (arrependimento, defeito, produto errado, item incompleto ou avaria).

  3. Se for defeito, dano ou avaria, anexe fotos ou vídeos que mostrem o problema.

  4. Aguarde nossa resposta em até 2 (dois) dias úteis. Com o pedido aprovado, mandamos as instruções de postagem.

  5. Poste o produto com o código de postagem reversa, a autorização de postagem ou a etiqueta pré-paga que enviamos.

  6. Leve a uma agência dos Correios ou ao ponto de coleta indicado e guarde o comprovante.

  7. Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, fazemos a conferência em até 5 (cinco) dias úteis.

  8. Depois da conferência, fazemos o reembolso ou a troca nos prazos da seção 6.

Não envie nenhum produto sem antes pedir a autorização de devolução. Pacotes sem identificação do pedido ou sem autorização podem não ser processados e voltar para o remetente.

6. Quando e como recebo o reembolso?

Processamos o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis depois da conferência do produto no nosso centro de distribuição ou, se o pedido ainda não tinha saído, depois da aprovação do cancelamento.

O tempo até o dinheiro aparecer para você depende da forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão usado, em 1 a 2 faturas seguintes, conforme a data de fechamento e as regras da administradora;

  • PIX: transferência para a conta de quem comprou, em até 5 dias úteis depois que você envia os dados bancários.

Pontos para ficar de olho

  • Sempre que for tecnicamente possível, devolvemos pela mesma forma de pagamento da compra.

  • Transferências vão só para conta em nome de quem fez a compra. Não fazemos reembolso em conta de terceiros.

  • Em arrependimento, defeito, produto errado, item incompleto ou avaria, o frete pago na compra também é devolvido.

  • Em compra parcelada no cartão, o estorno pode vir inteiro ou dividido nas parcelas que faltam. Quem decide como ele aparece na fatura é a administradora do cartão, não a loja.

  • Não descontamos taxa administrativa, taxa de reposição de estoque nem nenhum outro valor do que é devido a você.

7. Prefiro trocar. Como funciona?

Se quiser trocar em vez de receber o dinheiro, o pedido pode ser feito no mesmo prazo de 7 (sete) dias. Nesse caso:

  • Troca por produto de mesmo valor não tem custo extra;

  • O frete de volta e o de reenvio ficam por conta de Entre Móveis;

  • Se o novo produto for mais caro, você paga só a diferença;

  • Se for mais barato, devolvemos a diferença nos prazos da seção 6.

A troca depende de ter o produto em estoque. Se o item escolhido não estiver disponível, o pedido pode virar reembolso integral.

8. E se eu não ficar satisfeito com o atendimento?

Mande uma nova mensagem para suporte@entremoveis.online com o assunto "Reclamação". Ela vai para a supervisão de atendimento, que responde em até 5 (cinco) dias úteis.

Você também pode procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON do seu estado ou município, a plataforma oficial consumidor.gov.br e outros órgãos competentes.

9. Contato

Precisa pedir devolução, troca, cancelamento ou reembolso? Use os canais abaixo:

Entre Móveis
CNPJ: 68.398.381/0001-42
Endereço: RUA PARQUE DAS PRIMAVERAS, 1050, DONA DIVA, PATROCINIO/MG, CEP: 38748-476
E-mail: suporte@entremoveis.online
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, no horário de Brasília, exceto feriados nacionais